温哥华女子与TD保险的纠纷：一场艰难的维权之路

温哥华女子与TD保险的纠纷：一场艰难的维权之路

在过去几个月里，Grace Nwang的生活充满了挫折与困扰。事情始于5月，当时她注意到自己位于温哥华Yaletown的高层公寓的浴室天花板风扇上有污水滴落。经过调查，她发现楼上的邻居的马桶出了问题，经过了一些修理。

“那天晚上，我无法入睡，感觉呼吸困难，还开始头痛。第二天，我联系了修复公司，他们打开了我的浴室天花板，发现了霉菌。”Nwang对1130 NewsRadio说道。

“然后他们不得不进行霉菌处理，我不得不搬出去，因为我出现了严重的反应。这是一种健康危害。”

Nwang表示，她联系了楼上单元的业主，后者告诉她，他们注意到水压一直很低。维修人员确认了长期存在的漏水问题。

Nwang随后联系了保单持有人，并与TD Insurance取得了联系，开始了数周的反复沟通。她提到，一位理赔专员告诉她，先进行修理，保存账单，之后将其转交给TD，便能拿回费用。

“我就是这么做的。我赶紧完成了修理，以便向她展示所有收据。损失包括天花板修补和排气扇的损坏，因此也进行了更换。还有我搬家的费用，持续了八天。我把所有收据都发给了她，结果又过了两周。9月2日，我收到了TD的邮件，告知他们拒绝了我的索赔，因为他们认为业主不对我的损失负责。”

她解释说，TD认为这是一次“突发和意外的损害”。

“我说，‘不，这不是。霉菌的存在表明这是一个慢漏水，所以这不是突发或意外的。’其次，他们表示，造成漏水的业主并没有过失。可是，水压低的现象显示——而且他们已经25年没有更换马桶了。这是原来的马桶。”

Nwang表示，自5月以来，她与银行一直在争论，近六个月过去了，她一分钱都没有收到。

“我把物业管理的章程发给他们，上面写明，造成损害的单元需负责由电器如马桶造成的损害，无论过失与否。”

章程部分内容规定：“所有必要的工作和材料费用由业主自行承担。受益于对公共财产、有限公共财产或共同资产的改动的单元所有者，必须在其作为所有者期间，负责所有现有和未来的维护、修理和更换，以及因改动公共财产、有限公共财产或共同资产而导致的任何损害或费用。”

Nwang表示，单元业主已承认责任，并联系了TD保险以告知情况，但银行仍然拒绝支付她超过3000加元的索赔。

“TD保险说，‘不，业主不负责任。我们不为此支付。’”Nwang感到沮丧的是，修理过程中的延误和她所感受到的压力，她认为根本没有退款的计划。

如果问题无法解决，Nwang，作为保险行业的从业者，虽然目前在医疗休假中，却不愿意通过法律途径来索赔——她担心法律费用会超过她所追求的损失。

“我想做对的事情——确保事情妥善处理——否则，买保险又有什么意义呢？”

她还希望通过自己的经历警示他人，了解自己的权利，并仔细阅读保险和物业管理政策。

1130 NewsRadio已联系TD以获取评论。银行对此表示歉意，并称代表已“直接与她联系，以迅速解决此情况。”