加拿大机场护照验证系统故障导致旅客延误

加拿大机场护照验证系统故障导致旅客延误

近日，加拿大多家机场的旅客因加拿大边境服务局(CBSA)的护照在线验证系统故障而经历了数小时的海关排队延误，包括在自助检验亭的使用也受到影响。

这一问题影响到飞往加拿大的航班值机，航空公司工作人员不得不拨打加拿大当局的电话来验证国内及国际护照。根据CBC新闻的报道，例如在纽约市，拉瓜迪亚机场的航空公司工作人员在办理前往加拿大的航班时，不得不手动拨打当局电话以确认每位旅客的证件后才能放行。

由于系统故障，ArriveCAN应用程序的申报功能也被关闭。

“今天下午，加拿大边境服务局开始经历系统故障，影响到多个加拿大国际机场的主要检查亭，”CBSA发言人向CBC新闻表示。

CBSA发言人卢克·赖默在周日晚间发给CBC新闻的电子邮件声明中指出，此次故障是由于“常规系统维护期间出现的意外技术问题”，该局正“尽快恢复连接”。

蒙特利尔的特鲁多国际机场、多伦多的皮尔逊国际机场和卡尔加里国际机场等主要加拿大机场在社交媒体上提醒旅客，可能会经历长于正常的海关等待时间。

赖默表示：“我们感谢旅客和相关方的配合，并对任何不便表示歉意。”

温哥华国际机场的发言人告诉CBC新闻，此次故障也影响到该机场的自助亭，但除了“海关通关时间稍长于正常”，并未出现重大运营影响。

根据CBSA的说明，旅客被引导到主要检查线进行人工处理。边境机构正与机场管理紧密合作，以加快旅客处理速度，尽量减少延误，并完成必要的验证。

CBSA表示：“安全和安保标准始终得到维护，边境服务官员正在核实旅客身份，接收申报并进行任何额外筛查，具体情况根据每位旅客的个体情况而定。”

旅客的“挫败感”

旅客埃里克·托尔德曼在卡尔加里因此次故障被困，他表示周日试图返回多伦多时错过了两个航班。

“大家都在告诉我们要耐心些，”他告诉CBC新闻。

托尔德曼说，他最初拿到了登机牌，但在换到更早的航班后被“撤销”。由于自助亭故障，他未能为新航班获取登机牌，他指出这次技术故障“造成了很多挫败感”。

最终，他在周日晚上搭乘了更晚的航班回家。如果错过了，他被告知需要在机场过夜或者自掏腰包支付酒店费用。

如果问题持续到周一早上，他预计机场会出现混乱。

此次故障不仅给航空公司员工带来了不便，也让急于按时赶赴连接航班或渴望到达目的地休息的旅客感到焦虑。

到周日晚，皮尔逊机场工作人员已将降落到加拿大海关的等待时间缩短至约一个半小时，较早前旅客在社交媒体上报告的超过三小时的延误有了改善。

系统故障还影响到前往或途经加拿大的乘客的身份验证，导致航班延误或取消。

与此同时，在飞行和地面上，许多人在混乱中展现出善意。CBC目睹乘客和工作人员分享他们所了解的情况，航空公司和机场的员工慷慨地提供额外的食物和饮料，确保信息和人流畅通，直到每个人都顺利到达目的地。

这并不是加拿大全国范围内自助亭故障首次影响旅客。四月和六月的故障也曾造成一些主要加拿大机场的延误。